Warunki gwarancyjne i procedura gwarancyjna

1. Gwarancja dotyczy wyrobów powszechnego użytku dystrybuowanych przez VFTM na terenie Unii Europejskiej.

2. VFTM gwarantuje sprawne działanie sprzętu, na który wydana jest niniejsza Karta Gwarancyjna, pod warunkiem korzystania ze sprzętu zgodnie z przeznaczeniem i warunkami techniczno-eksploatacyjnymi opisanymi w Instrukcji Obsługi.

3. Karta gwarancyjna jest ważna, jeżeli sporządzona jest na oryginalnym druku lub dostarczonym przez sprzedawcę duplikacie oryginalnej karty gwarancyjnej i zawiera następujące dane: nazwę sprzętu, model, numer fabryczny, datę sprzedaży, pieczęć i podpis sprzedawcy oraz podpis klienta. Dokonywanie jakichkolwiek skreśleń lub poprawek w karcie gwarancyjnej pociąga za sobą jej unieważnienie. Karta gwarancyjna jest wydawana wraz z urządzeniem, którego dotyczy.

4. VFTM udziela gwarancji na okres określony w karcie gwarancyjnej licząc od daty wydania sprzętu. Realizacja uprawnień gwarancyjnych odbywać się będzie po przedstawieniu ważnej karty gwarancyjnej oraz potwierdzeniu zgodności zapisów w karcie gwarancyjnej ze stanem faktycznym lub bezspornym udowodnieniu przez konsumenta, iż sprzęt znajduje się w okresie gwarancji.

5. Wady ujawnione w okresie gwarancji usuwane będą bezpłatnie, w możliwie krótkim terminie, nieprzekraczającym 30 dni, licząc od daty przyjęcia sprzętu do naprawy.

6. W przypadku naprawy poza miejscem użytkowania, sprzęt powinien zostać dostarczony do właściwego miejsca lub przekazany do wysyłki w opakowaniu zmniejszającym ryzyko jego uszkodzenia podczas transportu (zalecane jest oryginalne opakowanie fabryczne).

7. Gwarancją objęte są wyłącznie uszkodzenia i wady powstałe z przyczyn tkwiących w sprzedanym urządzeniu. Nie są objęte gwarancją uszkodzenia powstałe z przyczyn zewnętrznych, jak np.: mechaniczne, spowodowane zjawiskami atmosferycznymi, zanieczyszczenia, zalania, uszkodzenia powstałe wskutek użycia niewłaściwych materiałów eksploatacyjnych (np. środków czyszczących), wynikłe w procesie nieautoryzowanej aktualizacji lub zmiany oprogramowania wewnętrznego urządzenia.

8. VFTM nie ponosi odpowiedzialności za straty finansowe lub inne następstwa cywilnoprawne powodowane wystąpieniem wady w reklamowanym urządzeniu. W szczególności dotyczy to: utraty obrotu, zysku, możliwych korzyści, utraty danych, informacji, uszkodzeń nośników.

9. Gwarancją nie są objęte materiały i czynności należące do normalnej obsługi eksploatacyjnej, np. zainstalowanie sprzętu, programowanie, czyszczenie i konserwacja, wymiana bezpieczników, sprawdzenie działania. Usługi w/w są płatne przez Klienta.

10. Klient traci wszelkie prawa wynikające z gwarancji, w przypadku stwierdzenia dokonywania nieautoryzowanych napraw lub zmian konstrukcyjnych. Gwarancja może nie mieć zastosowania w sytuacji, gdy sprzęt używany jest do celów przemysłowych, komercyjnych lub innych niezgodnych z przeznaczeniem.

11. VFTM nie będzie ponosiła odpowiedzialności za terminowość napraw gwarancyjnych, jeżeli działalność sieci serwisowej zakłócona zostanie nieprzewidzianymi okolicznościami o charakterze siły wyższej.

12. Naprawy gwarancyjne mogą być realizowane tylko w punktach serwisowych wskazanych przez VFTM

13. Urządzenie do serwisu użytkownik dostarcza na własny koszt. Użytkownik ponosi również ryzyko za uszkodzenia powstałe w trakcie transportu urządzenia do serwisu.

14. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień nabywcy wynikających z ustawy z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta (Dz. U. z 24 czerwca 2014 roku poz. 827).  

Procedura Gwarancyjna Sklepu Vintage For The Masses

Wprowadzenie

W sklepie Vintage For The Masses (dalej VFTM.eu) urządzenia audio vintage, gwarancja odgrywa ważną rolę w zapewnieniu satysfakcji klientów oraz budowaniu zaufania do oferowanych produktów. Procedura gwarancyjna jest nie tylko narzędziem obsługi reklamacji, ale także sposobem na zabezpieczenie interesów zarówno klientów, jak i sklepu.

Etapy Procedury Gwarancyjnej

1. Ogłoszenie Gwarancji
   • Deklaracja: Każde urządzenie sprzedawane w sklepie jest objęte gwarancją, która zapewnia klientom pewność co do jakości i stanu technicznego produktu.
   • Okres Gwarancyjny: Okres gwarancji na urządzenia audio vintage liczony jest od daty zakupu i jest jasno określony w opisach produktów jak i na samej karcie gwarancyjnej
   • Pełny tekst: Umieszczony jest na stronie sklepu
2. Warunki Gwarancji
   • Zakres Gwarancji: Gwarancja obejmuje naprawę lub wymianę urządzenia w przypadku stwierdzenia wad fabrycznych lub ukrytych.
   • Wyłączenia: Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń mechanicznych wynikających z użytkowania urządzenia, takich jak zarysowania, uszkodzenia estetyczne, czy uszkodzenia spowodowane niewłaściwym użytkowaniem.
3. Reklamacje i Zgłaszanie Wad
   • Proces Zgłaszania: Klient, który stwierdzi usterkę lub wadę, zobowiązany jest zgłosić ją niezwłocznie po jej zauważeniu drogą mailową na adres office@vftm.eu
   • Dokumentacja: Klient powinien dostarczyć dokument zakupu oraz opis problemu wraz z prośbą o naprawę lub wymianę. (Dokumentem zakupu może być potwierdzenie przelewu, mail potwierdzający zakup ze sklepu lub platformy sprzedażowej, lub inny dokument potwierdzający nabycie urządzenia w sklepie VFTM.eu. Wraz z kompletnie wypełnionym zgłoszeniem reklamacyjnym należy przesłać skan karty gwarancyjnej.
   • Przyjęcie Reklamacji: Sklep zobowiązuje się do przyjęcia reklamacji i rozpatrzenia jej w ciągu 14 dni od daty zgłoszenia.
   • Urządzenie reklamowane powinno zostać dostarczone do centrum serwisowego znajdującego się
     96-100 Skierniewice, Strobów 2F, Audio Analog na koszt kupującego. Urządzenie może być dostarczone osobiście lub dobrze i bezpiecznie zapakowaną przesyłką kurierską. Przesyłka powinna zawierać wszystkie elementy dodatkowe (przewody zasilające, pilot, itp)
   • Gwarant nie odpowiada za uszkodzenia powstałe w trakcie transportu.
4. Postępowanie z Reklamacją
   • Diagnoza i Naprawa: Po przyjęciu urządzenia do reklamacji, następuje diagnoza usterki. W przypadku stwierdzenia wady objętej gwarancją, urządzenie jest naprawiane przez wykwalifikowany personel serwisowy.
     W przypadku odrzucenia reklamacji, klient jest informowany o możliwych kosztach naprawy. Klient decyduje czy urządzenie zostanie naprawione czy odesłane w niezmienionym stanie do klienta.
   • Wymiana: Jeśli naprawa nie jest możliwa lub zbyt kosztowna, klientowi oferowana jest wymiana na urządzenie o podobnych parametrach i wartości lub zwrot kwoty zapłaconej pomniejszonej o normalne zużycie eksploatacyjne sprzętu
   • Powiadomienie Klienta: Klient jest informowany o decyzji w sprawie reklamacji, postępie naprawy i/lub wymiany za pomocą poczty e-mail. Przedstawiony zostanie także szacowany czas realizacji reklamacji.
5. Zakończenie Reklamacji
   • Testowanie i Sprawdzenie: Po dokonaniu naprawy lub wymianie, urządzenie jest testowane pod kątem sprawności i zgodności z parametrami fabrycznymi.
   • Wydanie Urządzenia: Po pozytywnym zakończeniu procesu, urządzenie jest przekazywane klientowi wraz z pisemnym potwierdzeniem naprawy lub wymiany oraz okresu gwarancji.
6. Klient Szkolenie i Informacja
   • Zapewnienie Wiedzy: Klient jest informowany o zasadach użytkowania urządzenia, które mogą wpłynąć na obowiązywanie gwarancji.
   • Poradnictwo Techniczne: Sklep oferuje dodatkowe wsparcie techniczne i porady dotyczące użytkowania i konserwacji urządzenia audio vintage.

Podsumowanie

Procedura gwarancyjna dla naszego sklepu ma na celu zapewnienie klientom pewności co do jakości produktów oraz skuteczną obsługę reklamacji. Klarowne zasady i transparentność procesu pomagają w budowaniu zaufania oraz pozytywnym doświadczeniom zakupowym, co jest kluczowe na konkurencyjnym rynku urządzeń audio vintage.